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讓“預約”成為常態
作者:管理員    發布于:2021-09-11 14:34:30    文字:【】【】【

讓“預約”成為常態

售后服務的宗旨是提升客戶的滿意度和忠誠度,保證新老客戶保養維修的進站數量,而邀約客戶就是最好的途徑,我們通過打電話可以在邀約客戶的同時,跟客戶增進感情,提升客戶的信任感和依賴感,根據客戶的保養習慣,定期提醒客戶保養維修的時間,提前給客戶安排好時間,讓客戶能感覺到你對他的重視,對他車況的了解,更好的去維護客戶,讓客戶養成預約的好習慣。

要讓客戶認同你的預約,必須體現出客戶預約后的好處,比如可以提前幫客戶安排,提前一天確定好保養項目,節省客戶寶貴的時間,讓客戶享受保養的過程。優先安排的保養既能省時省事,還能享受優惠和禮品等,沒有預約的客戶可能等待的時間比較長,維修的師傅,維修接待不固定,維修接待時間長等一系列的不方便,讓客戶實實在在感受到預約與沒有預約的區別,讓沒有預約的客戶也感受到,預約后能得到如此的尊敬和關注,同時也讓已經有預約的客戶堅信以后的預約的必要性。

通過前期服務顧問的主動預約,把一種良好的服務灌輸給客戶,使客戶養成預約的好習慣,這也是全面提升服務的有利因素。特別是疫情期間,為避免扎堆保養帶來的不適感,相信客戶更愿意享受預約保養帶來的尊貴感和舒適感。

延眾店 徐陽

 
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